Panda General Consulting & Co.

Fonte: Estudante de Engenharia Elétrica Ricardo Wakimoto Hirata, também estagiário da multinacional Exxon Mobil.

No time de Tools Support, cada grupo é responsável pelo suporte técnico de uma “ferramenta” de rede, tais quais o “Beast” ou o “ECM”, sendo a ultima a ferramenta utilizada pelo estagiário Ricardo. Semanalmente, reuniões são realizadas para delegar tarefas e gerar relatórios daquelas já finalizadas. Devido ao fato de todo o time de Tools Support estar espalhado pelo mundo, tais reuniões são realiza-das por tele-conferência, onde além de haver uma comunicação de voz, cada membro compartilha a o “desktop”, tela principal do computador, com os outros membros conectados a conferência.

Nesta reunião, o Analista responsável por cada ferramenta delega para os outros membros os projetos a serem feitos no próximo “turno” (na semana a se seguir ou mais caso necessário). Neste caso, as partes interessadas, ou seja, os clientes do time, são outros setores e times da própria empre-sa Exxon Mobil. Numa planilha, o analista responsável especifica o cliente que “contratou” o serviço do time, a urgência da solução, e o membro do grupo a prestar o suporte.

Ainda durante esta reunião semanal, cada analista do grupo relata para o analista responsável o andamento de projeto delegado, esteja este finalizado e informado diretamente ao cliente (por e-mail, geralmente), ainda em andamento, ou parado. O status de cada serviço é contabilizado na planilha para, durante ou após a reunião, ser entregue ao “Team Leader”, o líder do time de Tools Support.

Caso algum projeto esteja parado, a reunião também permite que os membros do grupo, ou do time, discutam a situação do serviço e proponham soluções – Isto através da “coluna de comentários” existente na teleconferência. Dependendo da importância da reunião, pode-se ou não escrever para a mesma uma ata formal.

Além destas reuniões semanais, o grupo de ECM e o time de Tools Support ainda realizam reuniões mensais e anuais, nas quais questões mais amplas, como o balanço geral da qualidade dos serviços prestados pelo grupo e pelo time, ou avaliações do aprendizado dos estagiários e funcionários são discutidas. Lições aprendidas também são repassadas nestas reuniões de menor freqüência.