Panda General Consulting & Co.

Um plano de gerenciamento das comunicações com as partes interessadas incluiu a definição de que representante das partes interessadas tratará com o representante da empresa, de qual forma, e com qual freqüência formal.

Mediante o aparecimento de um empecilho no andamento do projeto, o gerente do mesmo é responsável por comunicar as partes interessadas e, em conjunto com a mesma, procurar alternativas e soluções, prezando as necessidades do cliente. Estas questões norteadoras e suas soluções devem ser registradas para documentar e monitorar suas resoluções: Após propor uma solução, deve-se designar um responsável pela execução desta solução e uma data para tal. Ignorar ou adiar o debate de um problema e suas possíveis soluções com o cliente podem ser causas de atrasos no projeto ou con-flitos entre a empresa e as partes interessadas.

Os métodos para esta comunicação podem ser, assim como nos outros processos, diversos: Reuniões presenciais ou por telefone, e-mails ou atas. Para os gerenciamentos das partes, as reuniões presenciais tendem a ser mais eficazes, pois é possível tratar os assuntos com mais facilidade e clareza.